Представьте, что ваш бизнес — это автомобиль. Для того, чтобы он тронулся с места, необходимы:
водитель — руководитель, его личностные качества, навыки и компетенции;
бензин в баке — качество управленческих решений;
заряженный аккумулятор — психологическое состояние руководителя, его стиль ведения бизнеса, настрой в команде.
Даже если вам удалось завести автомобиль и проехать какое-то расстояние, на пути могут возникнуть препятствия или внештатная ситуация — и автомобиль начнет «буксовать». Это значит, что в одной из трех «компонент» есть проблемы, требующие решения. По моему опыту — все люди повторяют одни и те же ошибки, иногда — годами, и зачастую даже не пытаются разобраться системно в том, что происходит.
Я — за постоянное повышение личной эффективности руководителя. Это то, над чем я работаю со своими клиентами. Поэтому ниже опишу самые частые причины бизнес-пробуксовок и возможные варианты их решения.
Вы создаете видимость действия вместо самого действия.
Почему: Вы не знаете, что делать в трудной ситуации и не имеете достаточно доводов, чтобы тратить энергию на поиск решения. Поэтому переключаетесь на мелкие и второстепенные задачи, которые имеют минимум эффективности, но отнимают ценное время.
Решение: Делать то, что раньше не делали. Пробовать что-то новое. Есть масса исследований, которые подтверждают: занятие разнообразными делами и постоянное добавление «свежих» — стимулирует когнитивные функции мозга. А это значит, что ваши внимание, восприятие, память и интеллект улучшатся.
Вы прокрастинируете. Даже не пытаетесь создать видимость действия — просто откладываете дела «на потом».
Почему: В трудной ситуации наш мозг постоянно откладывает важные дела на потом, в надежде, что решение найдется завтра, или его предложит один и сотрудников. Это своего рода привычка, человек будет откладывать дела, даже понимая, что это влечет негативные последствия для бизнеса.
Решение: Научиться фокусировать внимание на главном. Чтобы этого достичь, должны выполняться два условия: вы чувствуете себя в безопасности и ваша рабочая нагрузка не избыточна. Если эти условия выполняются — можно начинать избавление от прокрастинации. Для этого:
дробите задачи на мелкие части и ставьте для каждой дедлайн;
дробите личное время работы на периоды, пока не найдете оптимальный. Наиболее эффективными являются модели 25-5, 52-17, 120-30 (работа-отдых, в минутах);
минимизируйте отвлекающие факторы: оповещения на телефон, проверку соцсетей, и т.д. Если вас каждые 5 минут «дергают» — поработайте вне офиса.
Вы боитесь делегировать и «тонете» в микроменеджменте.
Почему: Возможно, вы считаете, что сами справляетесь лучше. Но, обрастая мелкими проблемами, вы теряете фокусировку и не концентрируетесь на главном. Ваш мозг утомляется, вы потихоньку теряете способность мыслить творчески и масштабно.
Помните две вещи:
1) Это нормально, что некоторые сотрудники знают дело лучше вас. Вы — управляете ВСЕМ процессом, в то время как другие могут более эффективно управлять его частями: производством, сбытом, маркетингом.
2) Это нормально, если у вас больше задач, чем времени в сутках. Для этого и нужна такая компетенция как делегирование. Хороший управленец тем и отличается от плохого, что умеет распределить нагрузку между подчиненными, снабдив их нужными инструментами, полномочиями и ответственностью.
Решение:
1) Если работа напоминает хаос — создайте четкий регламент, структурируйте основные действия сотрудников, следуйте этой схеме.
2) Определите главные стратегические направления. Сконцентрируйтесь на них.
3) Вторичные направления — разбейте на действия, поставьте цели, найдите исполнителей и дайте им инструменты для решения (проработайте скрипты, воронки продаж, составьте клиентские базы и опишите структурно все бизнес-процессы для решения вторичных задач).
Вы перестали анализировать результаты или, наоборот, погрязли в анализах.
Почему: В первом случае вы предпочитаете процесс результатам. Ваш мозг может знать о недостатках или неэффективности этих процессов, но отказывается в них погружаться и принимать решение об исправлении ситуации. Процесс вам понятнее и привычнее, вы осознаете, что РАБОТАЕТЕ, и это — иллюзия. Во втором случае вы не оптимизировали процессы и периодичность анализа, поэтому он отнимает у вас слишком много времени. А вот на процессы его остается меньше, из-за чего страдает их качество и оперативность.
Решение:
1) Определите ключевые показатели бизнеса и минимально необходимую частоту их сверки.
2) Введите сверку результатов в регулярную практику. Лучше раньше понять неэффективность каких-то бизнес-процессов, чем потом пытаться исправить последствия, брать кредиты, возвращать клиентов и т.д.
3) Удалите из своей работы все промежуточные и второстепенные анализы или делегируйте их, если загрузка сотрудников это позволяет. 4) Сконцентрируйтесь на балансе эффективности процессов и полученного результата.
Вы ищите идеальное решение. А их не бывает.
Почему: Перфекционизм, если и хорош, то на начальных этапах развития компании. В более поздние периоды он чаще мешает, чем помогает, особенно — учитывая скорость изменений, которые происходят сегодня во всех сферах жизни. Это нормально, если ваше решение устраивает не всех. Идеал потому и называют идеалом, что он недостижим, к нему можно лишь приблизиться. Мастерство управленца состоит в том, чтобы найти максимально эффективное решение при минимальных затратах ресурсов.
Решение: Не ищите идеальное решение. Ищите оптимальное. По каждому варианту оцените сроки, затраты времени и ресурсов, потенциальные изменения в отношениях между сотрудниками. Выберите то, которое быстрее, дешевле и сохранит команду.
Вы пытаетесь вдохнуть жизнь в проект, бизнес-направление, процесс, которые неэффективны.
Почему: Если это ваша идея, ваше детище — отказаться от такого «ребенка» действительно сложно. Но если он тянет вас на дно — сделать это необходимо, и чем раньше, тем лучше.
Решение:
1) Проанализируйте текущее положение дел, оцените результаты и спрогнозируйте ближайшую перспективу. Если вы видите, что плечо выхода на прибыль слишком длинное, или расходы выше ожидаемой прибыли — подумайте, что станет, если вы откажетесь от конкретного направления, продукта или процесса прямо сейчас. Оцените потери. Примите решение, и не сомневайтесь, когда его приняли. Даже если придется расстаться с сотрудником или частью команды — не забывайте, что это всего лишь бизнес.
2) Сфокусируйтесь на продукте или процессе с более понятной и прогнозируемой монетизацией/окупаемостью.
3) Если железобетонно уверены в жизнеспособности идеи — постарайтесь задать ей новый вектор, сменить направление, нишу или целевую аудиторию, способы монетизации, попробуйте переключиться с b2b на b2c или наоборот. Если ничего не сработало — см. п. 1.
Вы вышли на плато, показатели перестали расти.
Почему: На это могут быть тысячи причин — и внешних, и внутренних. Главное тут: разбираться и действовать, но не превращать это копание в работу. Время имеет значение. Лучше сделать что-то быстрее и промахнуться, чем потратить месяцы на разработку стратегии, которая может устареть сразу после «старта».
Решение:
1) Удалите даже намеки на панику из мыслей. Поверьте в себя. Если вы вышли на плато — значит, ваш бизнес чего-то стоит сам по себе, это не происки шальной удачи, а результат грамотной работы. Если вы на плато — значит, вы сюда добрались, сейчас это ваша вершина, и она устойчива.
2) Найдите точки для роста. Они есть всегда. Или продавцы используют отработанную схему и перестали развиваться. Или изменился рынок под влиянием внешних факторов.
3) Действуйте. Выясните в чем дело и вернитесь в русло роста.
Вы работаете с утра до ночи, иногда — по выходным и праздникам, но работы меньше не становится.
Почему: Вы можете даже гордиться таким образом жизни, и ставить его в пример подчиненным, но это неправильно. Помните две простые истины:
1) при таком раскладе, это не вы контролируете дело, а оно — вас.
2) Работа более 8 часов в день — крайне непродуктивна. На закате полного рабочего дня ваш мозг уже не работает в полную силу. КПД работы, качество принимаемых решений снижается катастрофически, внимание рассеивается, усталость — растет. Если вы повторяете это каждый день — ждите беды. Допущенная уставшим мозгом ошибка в расчетах может привести к убыткам в бизнесе, а перенапряжение — к краху здоровья.
В 2019 году переутомление было официально признано ВОЗ психологическим заболеванием. При длительном переутомлении может возникнуть синдром хронической усталости. И разумеется, такое положение вещей ВСЕГДА сказывается на психике и поведении руководителя.
Решение: Научитесь управлять своим временем и избавляться от стресса. Методов эффективного тайм-менеджмента — множество. Например, доктор Стэнфордского университета Мортен Хансен исследовал работу 5000 человек, вывел общие закономерности и описал их в книге «Мастер своего дела. Семь практик высокой продуктивности». Он разработал методы, введя которые можно повысить эффективность работников на 66%. Разумеется, это может сделать и руководитель.
Методов избавления от стресса — еще больше. Но хорошим началом будет если вы сможете уделять работе и сну по 8 часов в сутки. Полезной инвестицией станет и цикл коуч сессий: это поможет выявить первоочередные проблемы на раннем этапе и сфокусироваться на них.
Вы обладаете «черно-белым» мышлением и демонстрируете это сотрудникам.
Почему: Причины могут носить комплексный характер, но, как правило, это проявление психологического типажа руководителя. Увы, такой подход способен «убить» атмосферу в любом коллективе. Вашим сотрудникам приходится постоянно играть в игру «пан или пропал», что негативно сказывается на их креативности, продуктивности и уровне стресса.
Решение:
1) Смягчите формулировки, которыми вы оцениваете выполненную работу или уровень идеи сотрудника. Избавьтесь от категоричных форм. «Эта туфта не сработает, и говорить тут не о чем!» — плохой пример рабочего диалога. «У меня есть опасения по поводу эффективности предложенного решения. Мы можем обсудить его в деталях и рассмотреть альтернативы?» — уже лучше.
2) Оставляйте право на компромисс. Ваши сотрудники должны понимать, что вы прислушиваетесь к их мнениям и готовы искать промежуточное решение.
3) Для регулирования ситуации и ее изменения можно обратиться к специалисту. «Черно-белое» мышление часто возникает из-за дисбаланса или отсутствия гармонии между разными составляющими жизни руководителя. С этими и другими проблемами поможет разобраться лайф-коуч.
Вы склонны к крайностям: присваиваете себе успехи команды или постоянно ищете «виноватого».
Почему: Причины такого поведения лучше поискать вместе с психологом, или коучем. Ведь если этого не сделать — доверия со стороны сотрудников к вам не будет.
Решение: Мгновенно поменять привычки, выработанные годами — не получится. Но можно научиться считывать сигналы подчиненных, слушать их и реагировать так, чтобы причинять минимальный ущерб деловой атмосфере. Эти вопросы можно проработать с бизнес-коучем, владеющим психологической базой.
Вы используете директивный стиль управления, не вовлекаете команду.
Почему: Так сложилось «само по себе». Причин может быть много. Проблема в том, что директивный стиль сегодня работает все реже. Даже в классических видах бизнеса сотрудники предпочитают, чтобы им давали достаточно свободы выражения (пусть и ограничивая их какими-то рамками). Чаще всего бизнесу ВЫГОДНО предоставлять им такую свободу: это сказывается на креативности принимаемых решений и подходов, производительности труда и, в конечном счете — прибыльности бизнеса.
Решение: Смену директивного стиля управления на другой невозможно провести за один день. Это комплекс мер, связанный с погружением в специфику конкретного бизнеса и руководителя. Это работа с изменениями
Вместо вывода: Причин «неполадок» в бизнесе может быть много. В этой статье я рассказала лишь про те, что встречаются чаще других и связаны с руководителем. И если вы узнали себя в одной из ситуаций — это уже повод задуматься. Главное помнить: неразрешимых ситуаций не бывает.
